Ori de cate ori vorbim sau scriem, incercam sa convingem si sa ne convingem, sa explicam ,sa informam sau sa fim informati, sa educam,sa impresionam, sa amuzam si sa ne amuzam, a ne exprima puncte de vedere, sau sa indeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmarim intotdeauna patru scopuri principale:
– sa fim auziti sau cititi (receptati).
– sa fim intelesi.
– sa fim acceptati.
– sa provocam o reactie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei opinii).
